En nuestra tienda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
Debe devolverse en su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos en el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a:
[gochio.contacto@gmail.com]
En el mensaje debes indicar:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o error en el envío, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, por favor contacta con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar el problema. En estos casos, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
[gochio.contacto@gmail.com]
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido dependerá del destino del envío y del método de transporte seleccionado.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es el siguiente:
España: entre 2 y 5 días laborables
Europa: entre 5 y 10 días laborables
Estos plazos son aproximados y pueden variar en función del transportista, el destino o circunstancias externas.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío en todo momento.
Retrasos en el envío
En periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, los tiempos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los habituales.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
[gochio.contacto@gmail.com]
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío depende del destino del pedido.
España: GRATIS
Europa: 9,95 €
Envíos internacionales: 14,95 €
El coste exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del transportista seleccionado.
